Question : « Nous utilisons Internet Explorer avec Windows 7 64 bits dans notre entreprise. Récemment, cependant, il se bloque uniquement avec le message "Le programme ne répond plus". Comment pouvons-nous résoudre le problème ?"
Réponse : Il existe plusieurs approches pour faire fonctionner à nouveau Internet Explorer :
Tout d'abord, essayez de démarrer IE en mode sans échec sans aucune extension. Pour cela, cliquez sur "Démarrer / Tous les programmes / Accessoires / Programmes système / Internet Explorer (sans modules complémentaires)". Si cela fonctionne, le problème vient de l'une des extensions. Ensuite, procédez comme suit :
- Dans Internet Explorer, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit, puis sur Gérer les modules complémentaires dans le menu.
- Dans la fenêtre suivante, vous verrez une liste de tous les modules complémentaires installés. Marquez toutes les entrées inutiles (par exemple les barres d'outils de Google, Yahoo, Ask.com, etc.) avec un clic de souris puis cliquez sur "Désactiver" en bas à droite. Cependant, les entrées de Microsoft et d'Adobe (Flash Player) doivent être conservées pour le moment.
- Trouvez votre chemin progressivement jusqu'à ce qu'Internet Explorer puisse être redémarré en mode "normal".
Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer aux valeurs immédiatement après l'installation. Microsoft propose des instructions et un outil de dépannage que vous pouvez trouver sur Internet à l'adresse tinyurl.com/p3nzsk7.
Si cela ne vous aide pas non plus, essayez de réinstaller Internet Explorer. Enfin, vérifiez les fichiers système de Windows 7 : Pour cela, faites un clic droit sur "Démarrer / Tous les programmes / Accessoires / Invite de commandes" puis sur "Exécuter en tant qu'administrateur" dans le menu contextuel. Dans la fenêtre suivante, tapez la commande "sfc / scannow" et appuyez sur la "touche Entrée".
Si le programme trouve un fichier système défectueux, il effectuera une réparation. A cet effet, il peut vous être demandé d'insérer le DVD de Windows 7 dans le lecteur de votre PC. Après ces étapes, votre Internet Explorer devrait à nouveau fonctionner correctement.
