Des problèmes avec les pièces jointes ? Comment les résoudre !

S'il y a des problèmes dans Outlook, c'est souvent lié à l'envoi ou à la réception de pièces jointes. Nous avons rassemblé pour vous les principales sources d'erreur et la solution de problème correspondante.

Source d'erreur 1 : les pièces jointes ne sont pas transférées

Un lecteur a récemment rapporté un phénomène étrange : Aucun des fichiers qu'il a joints à un e-mail dans Outlook n'a atteint les destinataires. Les e-mails étaient intacts mais n'avaient pas de pièces jointes. S'il a envoyé les fichiers par e-mail via l'interface Web de son fournisseur de messagerie, ils sont arrivés sans erreur.

La cause de l'erreur pour cet utilisateur était le format de courrier électronique sélectionné : tant que le format était défini sur "Rich-Text", les pièces jointes étaient perdues lors de leur envoi - sans message d'erreur.

Après que le format de courrier électronique a été changé en HTML, il n'y a plus eu de problèmes avec l'envoi de fichiers.

Si vous rencontrez également le problème de la disparition des pièces jointes, procédez comme suit :

1. Appelez la commande "Outils, Options, Format E-Mail".
2. Sélectionnez le format "HTML" dans le champ "Composer au format message".
3. Cliquez sur le bouton « Format Internet » sur le bouton « S'inscrire ».
4. Sélectionnez « Convertir au format HTML » sous « Options de texte enrichi Outlook ». Cela garantit que non seulement les e-mails nouvellement écrits, mais également les réponses et les transferts sont convertis au format HTML (Outlook utilise généralement le format dans lequel le courrier d'origine a été reçu pour les réponses et les transferts).
5. Fermez les boîtes de dialogue.

Autre remarque : Si les pièces jointes ne parviennent pas à un utilisateur individuel malgré le changement de format de message, vous avez probablement explicitement sélectionné le format de message texte enrichi pour ce contact. Vous pouvez modifier cela comme suit :

1. Ouvrez le contact.
2. Double-cliquez sur l'adresse e-mail pour ouvrir la boîte de dialogue "Propriétés de l'e-mail".
3. Dans le champ « Format Internet », sélectionnez « Outlook choisira le meilleur format d'envoi » (ou « Envoyer en texte brut »).
4. Enregistrez et fermez le contact.

Si les destinataires de vos e-mails se plaignent plutôt que les pièces jointes arrivent sous la forme d'un fichier appelé Winmail.dat et sont illisibles, cela a la raison suivante : Vous avez défini le format de message en texte enrichi dans votre Outlook et les destinataires des e-mails ne fonctionnent pas avec Outlook. Pour éviter cette erreur à l'avenir, activez HTML ou texte brut dans Outlook via EXTRAS >> OPTIONS >> E-MAIL FORMAT.

Envoyez à nouveau les pièces jointes après avoir modifié le format du message. Si cela n'est pas possible, recommandez le programme gratuit Fentun (www.fentun.com) au destinataire de Winmail.dat, qui extrait correctement les pièces jointes de Winmail.dat.

Source d'erreur 2 : les antivirus et les pare-feu empêchent la transmission

Si Outlook envoie un e-mail avec une pièce jointe mais ne le supprime pas de la boîte d'envoi et le répète plusieurs fois, l'antivirus est souvent la cause de l'erreur. Plus précisément, il s'agit d'un antivirus intégré à Outlook sous la forme d'un add-in, qui vérifie non seulement le courrier électronique entrant mais aussi sortant. Un tel complément peut également être la raison pour laquelle des e-mails avec pièces jointes sont reçus plusieurs fois sur un ordinateur particulier alors qu'ils n'ont été envoyés qu'une seule fois.

Outlook établit normalement une connexion au serveur de messagerie lors de l'envoi/de la réception d'e-mails. Ensuite, il est vérifié quels e-mails se trouvent sur le serveur et quels e-mails ont déjà été transférés dans la boîte aux lettres Outlook en fonction d'une liste dans Outlook. Les e-mails qui ne sont pas encore dans Outlook sont alors récupérés. Outlook met alors fin à la connexion et met à jour la liste des e-mails reçus. Si la connexion est interrompue prématurément, Outlook ne met pas à jour la liste des e-mails reçus, même si des e-mails peuvent déjà avoir été transférés. La prochaine fois qu'une connexion est établie, Outlook a une liste qui n'est plus à jour et récupère les e-mails qui ne sont pas dans la liste (même s'ils sont déjà dans la boîte aux lettres). La liste n'est mise à jour qu'une fois la connexion au serveur correctement fermée.

Un complément antivirus bascule entre Outlook et le serveur de messagerie. Outlook communique avec le scanner de virus et non plus avec le serveur de messagerie - à partir de maintenant, le serveur de messagerie ne communique également qu'avec le scanner de virus. Cela ajoute une autre source d'erreur. Un dysfonctionnement de l'antivirus peut alors garantir que la liste des e-mails envoyés n'est pas mise à jour.

A l'inverse, il peut arriver qu'un e-mail ait été envoyé mais ne soit pas marqué comme "envoyé" dans la boîte d'envoi en raison d'un dysfonctionnement.

Même si votre Outlook a fonctionné correctement pendant des années avec le scanner de virus intégré, un tel dysfonctionnement peut résulter d'une mise à jour.

Il est donc conseillé de toujours désactiver un complément antivirus dans Outlook. Ce complément n'offre plus de sécurité : un virus ou autre malware numérique que vous avez reçu dans une pièce jointe ne devient actif que dès que vous ouvrez la pièce jointe. Cependant, tous les antivirus disponibles dans le commerce vérifient automatiquement chaque fichier nouvellement ouvert - et devraient donc également détecter les virus dans les pièces jointes dès que vous ouvrez la pièce jointe. Étant donné que le scanner intégré en tant que complément dans Outlook utilise les mêmes définitions de virus et méthodes pour détecter les logiciels malveillants numériques que le scanner exécuté en arrière-plan, le complément n'offre aucune protection supplémentaire.

Vous devez donc désactiver le complément soit dans votre pack antivirus et protection Internet, soit directement dans Outlook. D'un autre côté, vous devez conserver un complément de protection anti-spam, car l'expérience a montré qu'il aide à trier le spam.

Dans Outlook jusqu'à la version 2003, vous désactivez le complément antivirus comme suit :

1. Appelez la commande OUTILS >> OPTIONS.
2. Dans l'onglet SUPPLÉMENTAIRE, cliquez sur OPTIONS AVANCÉES, puis sur GESTIONNAIRE DE COMPLÉMENTS. Les compléments provenant d'un antivirus peuvent généralement être trouvés ici.
3. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, cliquez sur l'onglet OPTIONS AVANCÉES dans les compléments COM.
4. Désactivez le complément en décochant la case devant le nom.
5. Fermez toutes les boîtes de dialogue.

Dans Outlook 2007, procédez comme suit :

1. Appelez la commande OUTILS >> CENTRE DE CONFIANCE.
2. Ouvrez l'onglet ADD-INS.
3. Recherchez le complément antivirus en sélectionnant les différentes catégories l'une après l'autre sous GESTION et en cliquant sur ALLER À.
4. Supprimez la coche devant le nom du complément.
5. Fermez toutes les boîtes de dialogue.

Source d'erreur 3 : Outlook ne répond plus lors de l'insertion de fichiers

Cela vous est-il arrivé? Si vous cliquez sur l'icône de crochet pour insérer un fichier dans un nouvel e-mail, Outlook se bloque et cesse de répondre. D'un autre côté, vous pouvez facilement faire glisser et déposer les fichiers dans la fenêtre de message.

L'erreur se produit si vous avez lié un lecteur réseau avec une lettre de lecteur et que le lecteur réseau n'est pas disponible lorsque vous cliquez sur l'icône INSERT FILE. Cela peut se produire si l'ordinateur sur lequel se trouve le lecteur est éteint ou si vous n'êtes pas actuellement connecté au même réseau que le serveur avec le lecteur réseau.

Lorsque vous cliquez sur l'icône de support, Outlook ouvre la boîte de dialogue INSERER UN FICHIER. Et si le lecteur réseau n'est pas disponible, Outlook attend d'abord l'expiration du délai d'attente défini pour celui-ci.

Pour éviter cette pause gênante, déconnectez votre ordinateur du lecteur réseau (indisponible) :

1. Allez à DÉMARRER >> LIEU DE TRAVAIL.
2. Appelez la commande OUTILS >> DÉCONNECTER LE LECTEUR RÉSEAU.

Si vous ne pouvez pas voir le menu OUTILS sous Windows Vista / 7, appuyez sur la touche ALT pour afficher le menu. Si la déconnexion du lecteur réseau n'accélère pas l'ouverture de la boîte de dialogue INSÉRER UN FICHIER, nettoyez l'historique du navigateur dans Internet Explorer. Les adresses FTP et réseau que vous avez saisies sont également enregistrées ici.

1. Pour cela, démarrez INTERNET EXPLORER.
2. Appelez la commande OUTILS >> OPTIONS INTERNET.
3. Sous HISTORIQUE DU NAVIGATEUR, cliquez sur SUPPRIMER.
4. Cliquez ensuite sur SUPPRIMER HISTORIQUE et confirmez par OUI.
5. Fermez les boîtes de dialogue dans Internet Explorer.