Lors de vos achats en ligne, il est important de respecter certaines informations importantes afin de protéger vos données et de ne pas autoriser les accès non autorisés.
1. Informations de base
Lors de vos achats en ligne, il est important de respecter certaines informations importantes afin de protéger vos données et de ne pas autoriser les accès non autorisés. En plus de ces dangers aigus, de nombreux consommateurs sont sceptiques pour d'autres raisons lorsqu'ils achètent des produits sur Internet. Car il y a une crainte infondée qu'il y ait moins de droits lors de l'achat via Internet. Ce qui suit explique ce que le consommateur doit faire, quand la garantie et quand la garantie s'applique, et quelle est la différence entre ces deux domaines très similaires.
Le commerce en ligne est de plus en plus populaire.
Source : Statista GmbH
Définitions
La loi prévoit que chaque consommateur a des droits de garantie fixes lorsqu'il achète quelque chose dans les magasins. Si les nouveaux produits sont défectueux ou défectueux, l'acheteur a droit à une garantie de deux ans. Ce document décrit toutes les questions importantes qui se posent concernant la garantie et la garantie qui est souvent confondue avec elle.
De plus en plus de personnes utilisent les achats en ligne.
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Même si le délai dure deux ans dans le cas d'une garantie, le consommateur devra justifier de son défaut au moment de l'achat s'il ne s'en plaint qu'après six mois. Dans l'autre cas, c'est-à-dire en cas de réclamation dans les six premiers mois, le vendeur est tenu de prouver que le dommage n'existait pas encore au moment de l'achat. S'il ne peut pas le faire, il doit réparer les dommages ou remplacer le produit.
Le Gabler Wirtschaftslexikon, d'autre part, décrit la garantie comme "une hypothèse de la garantie par le vendeur envers l'acheteur". L'important est que cela aille au-delà de la responsabilité légale pour les défauts qui existe automatiquement à chaque achat. L'acheteur a des droits supplémentaires, tels que l'extension de la responsabilité pour les défauts ou l'indemnisation des dommages.
Quand y a-t-il une carence ?
Spareparts-24.com explique quand exactement il y a un défaut. Le Code fédéral distingue deux déficiences, d'une part la déficience factuelle et d'autre part la déficience juridique. Alors que le premier existe si le produit était déjà défectueux au moment de l'achat et n'a donc pas été remis dans l'état qui était assuré à l'acheteur, le second existe si d'autres personnes revendiquent le produit acheté. Comme déjà indiqué, la première chose à faire est de déterminer à quel moment la déficience existait. Car fondamentalement, la garantie n'est valable que si le produit présentait déjà ce défaut au moment de l'achat. Sinon aucune garantie ne s'applique, mais dans ce cas l'acheteur est dépendant du bon vouloir du garant, la garantie ne s'appliquant plus.
La différence entre garantie et garantie
La garantie est une obligation légale, tandis que la garantie est une déclaration volontaire du garant. Cela ne doit pas nécessairement être le vendeur, mais il existe également des garanties déjà offertes par le fabricant. Il n'y a pas de limite à la bonne volonté du donateur.
Fondamentalement, l'attractivité du produit peut être considérablement augmentée par une garantie, car comme celle-ci peut être adaptée individuellement, le donneur a la possibilité de se démarquer de la foule des autres fournisseurs. Il y a aussi une grande différence de responsabilité, car si le détaillant est la première adresse pour les garanties, ce n'est pas forcément le cas pour les garanties. Après tout, cela peut être proposé par différentes personnes. Cela inclut non seulement le vendeur, mais également le fabricant ou un autre fournisseur, tel qu'une compagnie d'assurance ou similaire. Une autre différence est le temps d'exécution. Cela varie, car la garantie peut bien sûr être négociée individuellement. La garantie expire cependant automatiquement après deux ans. La dernière différence est le facteur coût. La garantie est entièrement gratuite pour le consommateur, mais avec la garantie, le donneur a la possibilité de facturer des frais supplémentaires pour la protection.
Wbs-law.de décrit également la situation en ce qui concerne la garantie dans la boutique en ligne.
Il y a déjà eu des litiges à ce sujet, mais le tribunal régional de Berlin a créé un précédent selon lequel tous les critères relatifs à la garantie, c'est-à-dire la durée de la garantie, l'explication et tous les autres critères pertinents sur ce sujet peuvent être clairement affichés sur la page d'accueil au cours de l'achat doivent.
Les différentes formes de garantie
Il a déjà été mentionné qu'il existe de nombreuses formes différentes de garantie. La plupart d'entre eux sont au moins connus en raison du grand nombre de publicités à la télévision, sur Internet ou à la radio. Mais qu'y a-t-il exactement derrière ? Le fait est que les formes de garantie sont également disponibles dans le commerce électronique, à condition qu'il y ait un donneur qui les propose également. Selon www.e-recht24.de, il existe approximativement les types de garantie suivants :
- Garantie de satisfaction : Si un consommateur n'est pas satisfait de son produit, il lui est possible de le retourner dans un délai déterminé.
- Garantie de prix : Si un client trouve le même produit à un prix inférieur à celui de la concurrence, celui-ci sera ajusté ou le produit sera retiré.
- Garantie sur place : Si un produit est défectueux, le garant le réparera directement sur place. Ceci est particulièrement adapté aux produits plus volumineux tels qu'une machine à laver.
Les avantages des achats en ligne
- Le droit de rétractation
Les livres et accessoires informatiques font partie des articles les plus vendus sur Internet
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Lors d'un achat sur Internet, le consommateur a la possibilité de faire usage de son droit de rétractation.
L'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat conclu dans un délai de 14 jours, soit sous la forme d'un formulaire de rétractation, soit au moyen d'une déclaration informelle. Le droit de rétractation devant toujours être prouvé en cas de doute, il est conseillé de documenter la révocation du contrat. Si cela se produit, le vendeur doit rembourser l'argent dans les 14 jours.
- Similitudes entre la boutique en ligne et hors ligne
Il n'y a pas d'inconvénients pour l'acheteur lors de l'achat en ligne. En plus du droit de rétractation, il existe également le droit de garantie normal. La réparation ainsi que l'échange ou une réduction du prix est légalement possible. S'il y a des dommages supplémentaires, le droit à une indemnisation s'applique également. Pour le matériel en particulier, il est vrai que l'acheteur a également la possibilité de renvoyer gratuitement la marchandise au vendeur. Un autre avantage des achats en ligne est la transparence offerte par les portails de notation. Si une boutique n'a pas traité correctement les réclamations, les utilisateurs sont libres de poster leurs critiques dans les forums ou les moteurs de recherche afin d'en informer les autres consommateurs.
- Sceaux et offres comme guide pour les consommateurs
Il existe également une protection des acheteurs Trusted Shops, qui offre une sécurité supplémentaire.
Parce que chaque magasin qui a ce sceau offre à ses acheteurs cette protection supplémentaire. Dans ce cas, Trusted Shops se porte garant. L'avantage de cela est évident. Comme cela fonctionne avec plusieurs boutiques en ligne, la garantie s'applique à tous les niveaux. L'hypothèse selon laquelle la sécurité sur Internet en matière de garantie ou de garantie ne peut être garantie ne peut être confirmée. Au contraire, en plus des mécanismes de protection conventionnels, il existe des options de garantie supplémentaires pour le consommateur.
Car en plus de cette offre, qui sert aussi d'indicateur de la fiabilité d'une boutique en ligne, il existe d'autres sceaux qui s'offrent aux consommateurs comme guide. Par exemple, il y a le sceau EHI, qui vérifie la convivialité de base d'une boutique Internet. Les magasins peuvent s'inscrire volontairement pour vérification et, à condition qu'ils surmontent tous les obstacles nécessaires, se faire délivrer un certificat et un sceau, ce qui rend finalement la qualité du magasin publique.
Conclusion - un changement dans le comportement d'achat peut être observé
Le commerce en ligne est le modèle de vente du futur, cela ne fait aucun doute. Dans de nombreux domaines, en particulier les livres, l'électronique grand public et les accessoires informatiques, la plupart des gens font confiance aux achats en ligne. Au cours de ce développement, beaucoup de choses se sont également passées légalement. Il y a encore des zones d'ombre, mais beaucoup s'est développé dans le e-commerce pour accompagner le consommateur. Néanmoins, la loi sur Internet reste un problème clé à l'ère numérique d'aujourd'hui. En termes de garantie et de garantie, cependant, les consommateurs n'ont pas à s'inquiéter. Tous les domaines importants ont été clarifiés légalement ici et il n'y a aucun inconvénient pour les personnes qui souhaitent effectuer leurs achats facilement sur Internet.